Viral! Tak Terima Porsi Es Krim, Ibu-Ibu di Gresik Tarik Kerudung Karyawan Momoyo

Radarpena.co.id - Keributan di gerai es krim Momoyo kawasan Citraland Driyorejo, Gresik, mendadak jadi sorotan publik usai rekaman CCTV beredar luas di media sosial. Insiden tersebut memicu perhatian warganet karena melibatkan pelanggan yang diduga kecewa dengan porsi es krim hingga emosi di depan kasir.

Situasi semakin memanas ketika seorang ibu-ibu terekam menarik kerudung karyawan gerai saat adu argumen berlangsung. Video itu pun langsung viral dan menuai beragam komentar dari pengguna media sosial.

Pihak gerai Momoyo Citraland Driyorejo akhirnya buka suara setelah menerima laporan dari karyawan yang bertugas saat kejadian berlangsung. Dari hasil pengecekan internal, pihak toko memastikan bahwa pegawai telah bekerja sesuai standar operasional prosedur atau SOP yang berlaku dari pusat.

Menurut keterangan pihak gerai, takaran produk yang diberikan kepada pelanggan juga sudah mengikuti ketentuan resmi perusahaan. Karena itu, pihak toko menilai pelayanan yang diberikan karyawan sebenarnya telah sesuai aturan.

Meski begitu, pihak gerai tetap mencoba menyelesaikan persoalan secara baik-baik. Mereka mengaku sempat menawarkan penggantian produk kepada pelanggan sebagai bentuk penyelesaian atas komplain yang muncul di lokasi.

Namun suasana terlanjur panas. Keributan di depan kasir pun tidak terhindarkan dan menjadi perhatian pengunjung lain di sekitar gerai. 

Pemilik gerai Momoyo Citraland Driyorejo menegaskan bahwa komplain pelanggan merupakan hal yang wajar dalam bisnis kuliner maupun layanan makanan dan minuman. Namun, pihaknya menilai tindakan yang mengarah pada kekerasan tetap tidak bisa dibenarkan dalam kondisi apa pun.

Sumber: