Penasaran Perbandingan Review Tokopedia vs Shopee? Cek di Sini

Radarpena.disway.id, Jakarta – Persaingan antara dua raksasa e-commerce Indonesia, Tokopedia dan Shopee, masih terus berlangsung hingga pertengahan 2025. Keduanya bersaing dalam berbagai hal, mulai dari fitur aplikasi, layanan pengiriman, hingga promo besar-besaran. Namun, bagaimana dengan penilaian dan ulasan langsung dari pengguna? Siapa yang lebih banyak mendapat review positif?

 

Survei Kepuasan Konsumen: Tokopedia Unggul Tipis

Menurut survei yang dilakukan oleh Kadence International, Tokopedia menempati posisi pertama dalam indeks kepuasan pengguna dengan nilai 89,68, sedikit unggul atas Shopee yang meraih 87,77. Pengguna Tokopedia menyebut kualitas produk, keamanan transaksi, dan layanan pelanggan sebagai keunggulan utama.

Selain itu, data dari YouGov BrandIndex juga menunjukkan bahwa 90,2% pengguna Tokopedia bersedia merekomendasikannya ke orang lain, dibandingkan dengan Shopee yang berada di angka 88,6%.

BACA JUGA:Tokopedia Promo 12.12: Kesempatan Akhir Tahun Belanja Hemat dengan Diskon Super Miring!

Rating dan Review di App Store dan Play Store

Secara umum, Tokopedia mencatatkan rating aplikasi yang lebih tinggi, yaitu 4.8/5, dibandingkan dengan Shopee yang memiliki rating 4.5/5. Tokopedia juga dinilai lebih unggul dalam kenyamanan antarmuka pengguna (UI) dan kemudahan navigasi.

Namun, Shopee tercatat lebih aktif menanggapi review pengguna. Data menunjukkan Shopee merespons 42% ulasan pengguna di Play Store, sementara Tokopedia hanya 21%. Ini menunjukkan Shopee lebih proaktif dalam mengelola masukan pelanggan, meskipun ratingnya sedikit lebih rendah.

BACA JUGA:Promo 11.11 Tokopedia dan Giveaway Jutaan Rupiah, Jangan Kelewatan!

Pendapat Netizen: UI vs Promo

Di forum-forum seperti Reddit dan media sosial, banyak netizen membandingkan kedua platform:

Tokopedia dinilai lebih nyaman untuk digunakan, terutama dari sisi antarmuka dan pencarian produk yang lebih akurat.

Shopee tetap menjadi favorit banyak pengguna karena banyaknya promo, gratis ongkir, dan kemudahan retur barang.

Sumber: