Kasus Gold’s Gym Indonesia: Tuntutan Biaya, Cuti, dan Hak Konsumen

Radarpena.disway.id, Jakarta - Gold's Gym merupakan salah satu jaringan pusat kebugaran terbesar di dunia, dan kehadirannya di Indonesia sempat mendapat sambutan positif. Namun, di balik popularitas tersebut, sejumlah permasalahan mencuat dan memicu kritik dari banyak konsumen. Kasus-Kasus yang melibatkan Gold’s Gym Indonesia mencerminkan pentingnya perlindungan konsumen dan transparansi dalam industri kebugaran yang semakin berkembang.

 

Masalah Biaya Saat Pandemi

Pada masa pandemi COVID-19, Gold’s Gym Indonesia dituduh tetap melakukan penarikan biaya keanggotaan meskipun operasional klub tutup total karena pembatasan sosial berskala besar (PSBB). Sejumlah anggota melaporkan bahwa mereka dibebankan biaya cuti dan biaya bulanan secara otomatis, tanpa adanya kejelasan layanan.

BACA JUGA:Inspirasi Sehat: Seorang Kakek-Nenek Atletis, Masih Kuat Nge-gym Meskipun sudah Usia 80-an,Ini Rahasianya!

Situasi ini memicu munculnya sebuah petisi di platform Change.org yang menuntut penghapusan biaya dan pengembalian dana. Dalam petisi tersebut, para pelanggan menyampaikan rasa kecewa karena merasa diperlakukan tidak adil di tengah krisis ekonomi akibat pandemi. Pihak Gold’s Gym menyatakan akan meneruskan aspirasi konsumen ke manajemen, namun belum ada pernyataan resmi mengenai penyelesaian keluhan secara menyeluruh.

BACA JUGA:FITX GYM Grand Opening: Dukung Kebutuhan Kebugaran Tubuhmu dengan Fasilitas dan Layanan 24 Jam, Harga Bersaing

Kesulitan Membatalkan Kontrak

Selain itu, sejumlah konsumen mengeluhkan sulitnya membatalkan keanggotaan, terutama yang terikat kontrak tahunan. Ada laporan bahwa pembatalan hanya dapat dilakukan dengan penalti tinggi, bahkan ketika klub belum beroperasi atau ketika pelanggan mengalami kondisi medis yang menghalangi aktivitas olahraga.

Kasus di salah satu cabang di Jakarta Utara menunjukkan adanya ketidakjelasan klausul kontrak. Seorang anggota menceritakan bahwa ia tidak dapat membatalkan keanggotaan meskipun fasilitas belum sepenuhnya berfungsi dan hanya menerima penolakan dari pihak manajemen saat meminta refund.

BACA JUGA:7 Gerakan Gym yang Efektif Membesarkan Bokong, Salah Satunya Split Squat

Budaya Operasional yang Dipertanyakan

Tak hanya dari sisi konsumen, beberapa mantan karyawan juga menyuarakan kritik terhadap sistem kerja internal. Mereka menyebut budaya kerja di bawah tekanan, adanya micromanagement, serta orientasi berlebihan pada profit dibanding kepuasan pelanggan. Hal ini menambah gambaran bahwa masalah di Gold’s Gym Indonesia tidak hanya soal pelayanan, tetapi juga menyangkut tata kelola internal.

BACA JUGA:10 Tempat Gym Recommended di Jakarta, Lengkap dengan Fasilitas hingga Biaya Paling Ekonomis

Sumber: